Gérer les avoirs ou remboursements avec Monyx concerne uniquement les cartes prépayées et sont de la responsabilité du gestionnaire de machines (l'opérateur).

Les transactions effectuées en cartes "Monyx balance" (noire) ou en carte prépayées virtuelles sont versées par Nayax au gestionnaire. Comme il encaisse ces transactions c'est donc le gestionnaire qui a la charge de leur compensation en cas de réclamation.

ATTENTION - le remboursement des soldes des cartes se gère ainsi :

• le remboursement du solde de la carte privative revient à la charge du gestionnaire qui l'a encaissé
• le remboursement du solde de la carte noire Monyx Balance se fait directement dans l'appli via le menu carte (via les 3 points en bout de ligne et sous condition de montant chargé dans les 6 derniers mois). C'est NAYAX qui instruit le remboursement directement sur la carte VISA ou MASTERCARD utilisée pour la recharge.

Le remboursement en cas de bug à la recharge doit être sollicité via le formulaire en ligne https://forms.office.com/e/hjw9BiSszz 

Pour procéder à un avoir ou un remboursement il faut accéder au menu spécifique ci-dessous  : 

Sous DCS – Menu Remboursement Monyx

Si vous ne visualisez pas ce menu c’est que le droit correspondant n’a pas été activé, contactez GTI pour en faire la demande (NAYAX-Consumers Management pour clients opérateurs & VMO - Consumers Management pour employés GTI).

Étape 1 : Trouver la carte destinée à être remboursée.

Faire une recherche sous l’Opérateur, enchaîner les actions 1 / 2 / 3 indiquées

Étape 2 : Dans la fenêtre Remboursement, renseignez le Montant à créditer (1) et
Indiquer une remarque et un message (2 / 3) puis cliquez 💾 Remboursement (4)
Le crédit réévalué s’incrémente.

Réception de SMS et Visualisation Monyx :
L’utilisateur reçoit un sms de la part de Monyx Refund avec un lien pour accéder à Monyx Wallet à l’ouverture le client reçoit un message animé indiquant le montant remboursé, le crédit de la carte concernée est incrémenté.

Personnaliser un message pré-défini:

Aller sur la fenêtre correspondante, chercher l’Opérateur concerné, rédiger le message, cliquer sur Ajouter Nouveau, et 💾 Enregistrer Message.
Celui-ci s’incrémente avec le statut actif

Au remboursement suivant le message est proposé dans une liste de choix.