Remboursement Transactions

Important : 

toute demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la transaction (consignes Nayax) / chaque demande nécessite une approbation (deux actions par transaction à rembourser) / A partir de cette approbation le compte utilisateur est recrédité dans un délai d’environ 4 jours ouvrés.

❶ La procédure de remboursement se fait sous le Portail Nayax et non le Portail GTI

❷ Une fois connecté, aller sur le menu

Rapports → Rapports Cashless → Transactions Dynamiques.

Pour la recherche de vos transactions nous vous conseillons de renseigner les champs suivants dans le bandeau bleu :

Opérateur / Période / 4 derniers numéros de CB

Les 4 premiers numéros de CB permettront d’identifier précisément la transaction.

❸ Une fois la transaction retrouvée, faites un clic droit sur la ligne et choisir tout en bas de la liste
« Demander Remboursement » ACTION 1 sur 2

❹ Renseigner alors la fenêtre qui s’ouvre à l’écran
Note : un remboursement peut être partiel ou intégral et doit toujours être confirmé.

❺ Dans la fenêtre de Transactions Dynamiques les lignes concernées par un remboursement changeront de couleur

Note : Une légende de couleurs se situe dans le bandeau bleu pour vous renseigner sur le statut des lignes affichées à l’écran.

❻ ACTION 2 sur 2 → les lignes de remboursement doivent être approuvées

Lorsque le remboursement est approuvé, la ligne passe à une autre couleur, en glissant la souris sur celle-ci le statut est également indiqué.

A partir de cette approbation le compte utilisateur est recrédité dans un délai d’environ 4 jours ouvrés.